אנו מאמינים ורואים את טובת הלקוח כערך מרכזי בפעילות המשרד, חשוב לנו לייצר את תהליכי העבודה וממשקי הפעילות עם הלקוחות בצורה מיטבית אשר מעניקה את הכבוד הראוי וקשב לכל אחד ואחת.
עקרונות מרכזים
- הגינות וכבוד: משרדנו מתחייב להתייחס לכל לקוח בהגינות וכבוד.
- מקצועיות: בעל הרישיון במשרד מחויב להכיר את הוראת הדין הרלוונטיות ואת המוצרים לגביהם יינתן השירות לכל לקוח ולהיות בקיא בשינויים ובעדכונים בתחום העיסוק של משרדנו.
- פרטיות: משרדנו מתחייב לכבד ולשמור את פרטיותו של כל לקוח.
- תקשורת: משרדנו מתחייב לקיים תקשורת יעילה עם כל לקוח בהתאם לדרכי ההתקשרות הנהוגים במשרדנו, לפי בחינת כל לקוח (פירוט בהמשך)
- זמינות: משרדנו מתחייב לספר מענה ענייני ומתאים לצרכי כל לקוח בזמן סביר ממועד פניית הלקוח תוך מסירת תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן (פירוט בהמשך)
שעות פעילות המשרד וקבלת קהל
- משרדנו פעיל בימים ראשון עד חמישי בשעות 08:30-16:00
- לקבלת קהל יש לתאם מראש מול המשרד
- במקרים דחופים ניתן לפנות תמיד למוקדי חברות הביטוח ואל רון בטלפון הפרטי
דרכי התקשרות
טלפון משרד: 03-5600166
מייל: ron@mazal-ins.co.il
כתובת למשלוח דואר: מנחם בגין 44, תל אביב, 6618360
אתר אינטרנט: www.z-ins.co.il
אחראי שירות לקוחות במשרדנו: רון זלדמן
לוחות זמנים לקבלת השירות ממשרדנו
- מענה ראשוני לפניית לקוח – תוך 2 ימי עסקים.
- לקוח המבקש לתאם פגישה או לשוחח עימו – תוך 7 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
- העברת אישור, מסמך, בקשה לגוף מוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר – תוך 7 ימי עסקים.
- מסירת מסמכים ללקוח (הקשורים ללקוח והמצויים ברשות משרדנו) – תוך 3 ימי עסקים.
- בקשר למוצר פנסיוני – פניית שירות לגבי שינוי במצבו של הלקוח – תוך 7 ימי עסקים.
יובהר כי בנסיבות מיוחדות ייתכן כי פקרי הזמן למתן השירות המבוקש יהיו ארוכים יותר אך סבירים, בנסיבות העניין.
חשוב לדעת
- שכר טרחה – ייתן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על ידי משרדנו ידרש הלקוח לשלם שכר טרחה. במקרה שכזה משרדנו יפרט ללקוח בכתב באשר לרכיבים השונים בגינם נדרש התשלום וסך גובה התשלום. עוד חשוב לדעת כי ייתכן וחלק מהשירותים בתשלום כוללים קבלת מידע או העברת מידע אותם יכול הלקוח להפיק בעצמו ללא עלות או בעלות נמוכה דרך הגוף המוסדי או דרך ממשקים דיגיטליים של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
- הליך ישוב תביעה – במקרה של פנית לקוח למשרדנו בעניין תביעה כלפי גוף מוסדי למימוש זכויות לפי תנאי פוליסת הביטוח, לפי תקנון קרן הפנסיה, או לפי תקנון קופת הגמל (לעיל ולהלן: הגוף המוסדי), משרדנו יביא לידיעת הלקוח מידע אודות זכויותיו ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה מול הגוף המוסדי העומדות בפניו בהליך ישוב התביעה – מידע כאמור יימסר תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
- משרדנו נמנה על חברי לשכת סוכני הביטוח בישראל (ע"ר)
- מטרת אמנה זו לקבוע כללית הנוגעים לזכויות לקוחות משרדנו, בבואנו להעניק להם משירותי המשרד, תוך התייחסות לעקרונות הקבועים בחוזר סוכנים ויועצים מספר 2018-10-3 מטעם רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
